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CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Na Somos Ohana, visamos proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é essencial observar as seguintes condições:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original; Não deve apresentar sinais de uso ou consumo, permanecendo na mesma condição em que foi recebido; Todos os acessórios, manuais e etiquetas originais devem acompanhar o produto. Destacamos que não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado, visto que disponibilizamos as medidas em centímetros para evitar equívocos na escolha. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal de trocar produtos por arrependimento do cliente em relação à cor, tamanho, modelo ou outras características.
É fundamental cumprir essas condições para que possamos aceitar a devolução.
PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para iniciar o processo, envie um e-mail para o atendimento@somosohana.com, informando:
Nome do produto; Número do pedido; E-mail cadastrado na compra; Motivo para troca ou devolução; Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).
APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Após recebermos seu e-mail com as informações necessárias, nossa equipe avaliará a solicitação e entrará em contato, fornecendo o endereço para devolução do produto. Uma vez confirmados todos os detalhes, procederemos ao ressarcimento do valor pago pelo produto e pelo frete.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
O estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Já a transferência para a conta do cliente será efetuada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, sendo importante ressaltar que a transferência não será realizada para contas de terceiros.